退款政策
引言
最后更新：2026 年 11 月。 KibiGroove 致力于提供高质量的 AI 音频工具、商用音乐素材与制作服务。由于平台交付的是数字商品与即时可用的云计算资源，请在购买前仔细阅读本退款政策。
一、数字商品与订阅（不退款政策）
鉴于我们服务的数字与消耗特性： - 订阅（Pro / Studio / Enterprise）：订阅一经开通、下载一经访问，或 AI 处理额度 / 人工服务次数一经使用，即视为交易完成，不予退款。 - 已下载素材与片段：音频片段、分轨或工程文件（FCPXML/SRT）一经下载即无法退回或撤回，不提供退款。 - 定制服务（一次性项目）：定制音频制作、声音克隆与定制 OST 项目涉及定制化人工投入与 GPU 资源预留，项目制作一旦开始，定金与已付款项不予退还。
二、订阅取消
您可随时通过账号设置或 Lemon Squeezy 客户门户取消月度订阅。 - 取消后，您的访问权限与剩余额度将持续至当前计费周期结束。 - 后续计费周期将不再扣费。 - 当前计费周期内未使用的天数或额度不按比例折算退款。
三、例外与技术故障
我们重视每一位客户的体验，以下特殊情况将逐案复核退款申请： - 重复扣款：因技术错误导致同一笔交易被意外扣款两次。 - 系统故障：经核实的平台技术故障完全导致您无法访问服务或下载已付费素材，且客服团队在 48 小时内未能解决。 如需协助或报告账单问题，请在交易发生后 7 天内发送邮件至 [email protected]，并附上订单号与购买所用邮箱。
四、商家记录（Merchant of Record）
所有交易均由我们的商家记录方（Merchant of Record）Lemon Squeezy, LLC 安全处理。